Politique de Confidentialité
L'essentiel en 30 secondes
Nous collectons uniquement ce qui sert à vous répondre, vous former, vous inscrire à un examen et vous facturer.
Nous ne vendons jamais vos données.
Avec votre accord, nous utilisons des cookies de mesure d'audience et le Pixel Meta (Facebook, Instagram) pour mesurer l'efficacité de nos publicités et les montrer aux bonnes personnes. Sans votre accord, ils ne sont pas déposés.
Certains prestataires (Cambridge University, Bright Languages, Meta, Mighty Networks, Cambridge University…) sont situés hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés.
Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les supprimer ou retirer votre consentement à tout moment en nous laissant un message ici Contact
Vous pouvez modifier vos choix de cookies à tout moment : Gérer mes cookies
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est CLE ANGLAISE EDU, SARL au capital de 7 622 €, 6 rue du Labech, 34110 Vic-la-Gardiole, SIREN 509 949 368, qui exploite la marque VICTORIA'S English et le site www.victorias.fr.
Contact pour toute question sur vos données : via le formulaire Contact ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Le délégué à la protection des données (DPO) est Henry Roux de Bézieux, gérant de la société. Il est joignable aux coordonnées ci-dessus.
2. Quelles données, pourquoi, et combien de temps ?
Chaque traitement repose sur une base légale prévue par le RGPD (article 6). Le tableau ci-dessous les résume.
| Pourquoi | Quelles données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Répondre à vos demandes (formulaire, téléphone, rendez-vous) | Nom, prénom, email, téléphone, message | Mesures précontractuelles / intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact de votre part |
| Vous envoyer les résultats d'un test de niveau gratuit | Email, prénom, réponses et niveau obtenu | Votre consentement | 3 ans après le test, sauf inscription à une formation |
| Vous former (coaching, préparation, accompagnement SDL) | Identité, coordonnées, niveau, objectifs, suivi pédagogique, assiduité, évaluations | Exécution du contrat ; obligations légales liées à la formation professionnelle et à la certification Qualiopi | Durée de la formation, puis 10 ans en archive pour justifier de la formation auprès des financeurs et auditeurs |
| Vous inscrire à une certification (TOEIC, Linguaskill, Cambridge, LILATE, iTEP, TOEFL, IELTS…) | Identité, date de naissance, pièce d'identité, photo, coordonnées, résultats | Exécution du contrat | Durée de la session, puis 10 ans pour l'édition et la vérification des résultats* |
| Gérer un financement (CPF, OPCO, France Travail, employeur) | Identité, informations du dossier de financement | Exécution du contrat ; obligation légale | Selon les exigences du financeur, au maximum [X] ans |
| Facturation et comptabilité | Identité, adresse, factures, historique de paiement (jamais vos numéros de carte, gérés par notre prestataire de paiement) | Obligation légale | 10 ans (article L123-22 du Code de commerce) |
| Newsletter et offres | Email, prénom, historique d'ouverture | Votre consentement | Jusqu'à désinscription, ou 3 ans sans interaction |
| Mesure d'audience du site | Pages vues, durée, source de la visite, données techniques de l'appareil | Votre consentement | 13 mois maximum pour les cookies, 25 mois pour les statistiques |
| Publicité ciblée et mesure des campagnes (Pixel Meta) | Voir la section 6 | Votre consentement | Voir la section 6 |
| Gérer vos avis clients | Nom, avis, note | Intérêt légitime | Durée de publication de l'avis |
* Les photocopies de pièces d'identité sont effacées automatiquement au bout de 3 mois à compter du jour de l'inscription. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter un filigrane sur votre copie (par exemple avec FiligraneFacile.fr) en indiquant son usage.
3. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont accessibles à notre équipe pédagogique et administrative, uniquement pour ce dont elle a besoin. Elles peuvent aussi être transmises :
- Aux organismes certificateurs auxquels vous vous inscrivez (par exemple Cambridge University Press & Assessment, ETS Global, Bright Language Test, ETS GLOBAL, etc.), pour organiser l'examen et délivrer vos résultats.
- Les financeurs éventuels de votre formation (Caisse des Dépôts pour le CPF, OPCO, France Travail, votre employeur), dans la limite de ce qu'ils exigent.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : hébergement du site (PlanetHoster, France), plateforme du site (CEM XNet), plateforme communautaire (Mighty Networks), envoi d'emails (Brevo), paiement en ligne (Paypal et Payplug), avis clients (Société des Avis Garantis),
- Meta Platforms Ireland Ltd, si vous avez accepté les cookies publicitaires (voir section 6).
Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données.
4. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires, notamment Meta et Mighty Networks, peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework lorsque le prestataire y est certifié, et à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant.
5. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix, aussi simplement dans un sens que dans l'autre. Refuser n'empêche pas d'utiliser le site.
| Catégorie | À quoi ça sert | Outils | Votre accord |
|---|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Faire fonctionner le site, le panier, la connexion, mémoriser vos choix de cookies | Cookies du site victorias.fr | Non requis |
| Mesure d'audience | Savoir quelles pages sont utiles et améliorer le site | [Google Analytics / autre, via Google Tag Manager] | Requis |
| Publicité | Mesurer l'efficacité de nos publicités et vous proposer des annonces pertinentes sur Facebook et Instagram | Pixel Meta | Requis |
Votre choix est conservé 6 mois, après quoi nous vous le redemanderons. Les cookies soumis à consentement ont une durée de vie maximale de 13 mois.
Vous pouvez aussi bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.
6. Le Pixel Meta en détail
Le Pixel Meta est un petit code fourni par Meta (Facebook, Instagram). Il n'est activé que si vous acceptez les cookies publicitaires.
Ce qu'il fait
Il enregistre certaines actions sur notre site : pages consultées, réalisation d'un test de niveau, ajout au panier, début de paiement, achat, inscription au Club.
Il nous permet de savoir si une publicité Facebook ou Instagram a conduit à une inscription, de montrer nos annonces aux personnes qui ont déjà visité notre site, et de toucher des personnes au profil proche de nos apprenants.
Les données concernées
Adresse IP, informations sur votre navigateur et votre appareil, pages visitées et actions réalisées, identifiants de cookies (notamment _fbp, durée de vie de 90 jours). [Si la « correspondance avancée » est activée : votre email ou téléphone, transmis sous forme chiffrée (hachée), pour relier votre visite à votre compte Meta.]
Qui est responsable ?
Pour la collecte et la transmission de ces données à Meta, nous sommes responsables conjoints avec Meta Platforms Ireland Ltd (article 26 du RGPD). Meta est ensuite seul responsable de l'usage qu'il fait de ces données sur ses services, décrit dans sa politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou directement auprès de Meta.
Comment refuser
Refusez les cookies publicitaires dans notre bandeau, ou modifiez vos choix.
Réglez vos préférences publicitaires dans votre compte Facebook ou Instagram (Paramètres > Espace Comptes > Préférences publicitaires).
7. BasicVIC
Notre communauté en ligne BasicVIC (club-victorias.mn.co) est hébergée par Mighty Networks, société établie aux États-Unis. Lorsque vous créez un compte, vos données de profil, vos publications et vos échanges y sont stockés. Mighty Networks dispose de son propre bandeau de cookies et de sa propre politique de confidentialité. Le Pixel Meta peut aussi y être utilisé pour mesurer les inscriptions et achats issus de nos publicités, selon vos choix dans ce bandeau.
8. Emails et appels commerciaux
Particuliers : nous ne vous envoyons d'offres commerciales que si vous l'avez accepté, ou si vous êtes déjà client et qu'il s'agit d'offres proches de ce que vous avez acheté.
Chaque email contient un lien de désinscription, actif immédiatement.
Pas de vente forcée, pas de relance abusive.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
9. Mineurs
Nous accueillons des candidats mineurs, notamment pour certaines certifications comme le TOEIC. En France, un mineur peut consentir seul aux services en ligne à partir de 15 ans ; en dessous, l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale est nécessaire (article 45 de la loi Informatique et Libertés). L'inscription d'un mineur de moins de 15 ans à une formation ou à un examen est réalisée par son représentant légal.
10. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les rectifier si elles sont inexactes ;
- les effacer, sauf si la loi nous impose de les conserver (factures, dossiers de formation) ;
- limiter leur utilisation ou vous y opposer, notamment à la prospection, sans avoir à vous justifier ;
- les récupérer dans un format réutilisable (portabilité) ;
- retirer votre consentement, sans effet sur ce qui a été fait avant ;
- définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, laissez-nous un message à Contacts. Nous répondons sous un mois. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.
11. Sécurité
Le site est accessible en HTTPS, les accès à nos outils sont limités aux personnes qui en ont besoin et protégés par mot de passe, et les paiements sont traités par un prestataire certifié : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire. Nous tenons un registre des activités de traitement conformément à l'article 30 du RGPD.